Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-23

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Beamer Profi

Beamer Profi ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für tragbare Smart-Projektoren mit persönlicher Kaufberatung. Als Betreiberin verantwortet die Lichtbild Projektion Service GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, Sortiment, Abwicklung und Kundenservice dieses Fach-Shops auf beamerprofi.shop.

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen bei Beamer Profi, Schillerstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland ablaufen, welche Informationen wir benötigen und wie wir Beanstandungen zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualität oder Echtheit prüfen.

Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist von 30 Tagen beginnt mit dem Erhalt der Lieferung.
• Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung über unseren Kundensupport an.
• Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und Ihren Rückgabewunsch an, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können.

Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt

Um eine schnelle Klärung zu ermöglichen, bitten wir Sie, bei Erhalt Verpackung, Siegel, Typenschild, Lieferumfang und Erststart Ihres Projektors zu prüfen:

• Vergleichen Sie Modellvariante, Lieferumfang und technische Merkmale mit Ihrer Bestellbestätigung und der Artikelbeschreibung.
• Prüfen Sie Gehäuse, Optik, Anschlüsse und mitgeliefertes Zubehör auf Vollständigkeit und sichtbare Auffälligkeiten.
• Dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos, insbesondere bei Transportschäden, Siegelbruch oder Abweichungen am Typenschild.
• Senden Sie Geräte möglichst vollständig mit Zubehör zurück.

Jedes gelieferte Gerät stammt aus nachvollziehbarer Quelle und entspricht der beschriebenen Variante. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerkanäle und geprüfte Großhandelspartner mit dokumentierter Lieferkette. Fälschungen oder Grauimporte ohne Gewährleistungsfähigkeit werden ausgeschlossen.

Rückgabe anmelden: So starten Sie die Anfrage

Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe oder Reklamation an unseren Kundensupport per E-Mail an support@beamerprofi.shop.

Bitte machen Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer falls vorhanden und Kaufdatum
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Rückgabe, Ersatzlieferung oder Gutschrift
• Bei Reklamation zusätzlich: Modellbezeichnung und Seriennummer laut Typenschild sowie Fehlerbeschreibung mit Fotos
• Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldung zusätzlich: Foto- oder Videonachweis der Abweichung

Ablauf nach Ihrer Meldung:

• Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage als zentrale Anlaufstelle
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen, etwa Einrichtung, Reklamation oder Qualitätsprüfung

Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Beschädigte, falsche sowie Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen werden vorrangig und dokumentiert bearbeitet. Die operative Steuerung von Sortiment, Beschaffung und Qualitätsprüfung sowie die Verantwortung für Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation liegt bei der Lichtbild Projektion Service GmbH.

Prüfschritte

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfplan: Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Meldung mit Vorgangsnummer.
• 2. Prüfung anhand von Beschaffungs- und Chargendokumentation: Wir gleichen Modellvariante, Lieferumfang, Seriennummernformat und technische Merkmale ab, prüfen Beschaffungsunterlagen und nehmen bei Bedarf eine Herstellerverifikation sowie Ferndiagnose mit Lösungsanleitung vor.
• 3. Abschlussmitteilung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag: Sie erhalten eine Mitteilung mit Prüfergebnis und konkretem Vorschlag, zum Beispiel Einleitung von Reparatur oder Austausch bei Bedarf oder Veranlassung von Ersatz oder Gutschrift.

Unsere Qualitätskontrollen umfassen stichprobenweise Sicht- und Funktionsprüfung zu Gehäuse, Optik, Anschlüssen, Firmware-Stand und mitgeliefertem Zubehör sowie Kontrolle von Siegel und Verpackung. Vor Freischaltung jedes Angebots erfolgt ein Abgleich von Modellvariante, Lieferumfang, Seriennummernformat und technischen Merkmalen.

Status-Updates und Verantwortlichkeit

Dokumentierte Meldungen werden vorrangig bearbeitet mit Zwischenstand innerhalb der zugesagten Erstreaktionszeit. Die Klärung erfolgt in der Regel binnen weniger Werktage. Die Koordination des Kundenservice über Fachabteilungen stellt sicher, dass Ihr Vorgang bis zum Abschluss von der zuständigen Abteilung verantwortet wird, inklusive Dokumentation und Lieferantenrückmeldung.

Erstattung, Ersatz und Gutschrift

Je nach Prüfergebnis bieten wir folgende Lösungen an:

• Ersatzlieferung bei bestätigter Abweichung oder Falschlieferung
• Gutschrift oder Rückabwicklung bei bestätigter Abweichung, ergänzend zu den hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegelungen
• Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten bei bestätigter Echtheitsabweichung
• Reparatur oder Austausch nach Ferndiagnose bei berechtigter Reklamation

Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Versandkosten bei Rücksendung

Für Ihre Erstbestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer bestätigten Abweichung von Echtheit oder beschriebener Variante erstatten wir zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten. Dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet — melden Sie diese bitte unverzüglich mit Fotos von Verpackung, Gerät und Typenschild.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie die für Ihr Modell, zum Beispiel von XGIMI, Optoma, Dangbei oder Nebula, geltenden Details der jeweiligen Produktseite.

Unabhängig davon unterstützen wir Sie vor und nach dem Kauf bei Auswahl, Einrichtung und Betrieb, einschließlich Hilfe bei Einrichtung, Bedienung und Firmware sowie Reklamations- und Gewährleistungsabwicklung über unsere After-Sales-Abteilung.

Kontakt für Rückgaben und Fachabteilungen

Alle Anfragen werden in der Servicezeit Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) bearbeitet. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zu Beginn des nächsten Werktages in Reihenfolge bearbeitet.

Zentraler Kundensupport

E-Mail: support@beamerprofi.shop

• Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

After-Sales – Einrichtung, Bedienung und Reklamation

E-Mail: betreuung@beamerprofi.shop

• Hilfe bei Einrichtung, Bedienung und Firmware
• Reklamations- und Gewährleistungsabwicklung mit Ferndiagnose und Lösungsanleitung
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Modell und Fehlerbeschreibung mit Fotos

Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen

E-Mail: pruefung@beamerprofi.shop

• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand Beschaffungsunterlagen
• Dokumentation und Lieferantenrückmeldung sowie Veranlassung von Ersatz oder Gutschrift
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Seriennummer sowie Nachweise gemäß Einreichungsliste, also Modellbezeichnung, Seriennummer laut Typenschild und Foto- oder Videonachweis